Inglese per lavorare alla reception di un hotel

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Un buon trattamento, rispetto, collaborazione e comunicazione giocano un ruolo fondamentale nel rapporto tra l’hotel e i suoi ospiti. Le funzioni di un addetto alla reception dell’hotel richiedono di comunicare con persone di diversi paesi e culture. Come aiutarli quindi a fare un viaggio meraviglioso? Imparare l’inglese può essere la risposta.

A causa della crescita accelerata del settore del turismo in tutto il mondo e dell’inglese come lingua universale per eccellenza, ABA English mette a tua disposizione il metodo più efficace e veloce per imparare l’inglese e arricchire il tuo vocabolario con espressioni e termini di uso comune e grande uso nell’industria alberghiera.

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Basta guardare quanto sono occupati gli aeroporti oggi per capire l’importanza del viaggio e del turismo. Il settore dell’industria alberghiera non fa eccezione. Non è difficile immaginare il numero di visitatori internazionali che accoglierai come receptionist dell’hotel e quindi è di vitale importanza che tu sia in grado di comunicare con ogni visitatore internazionale che entra nella tua porta.

Conoscere le espressioni e il vocabolario non solo renderà la tua giornata più facile, ti renderà un valido impiegato per l’hotel. Ecco alcune frasi utili per parlare con un cliente in inglese:

Hello, welcome to ___ (Salve, benvenuto ___ )

How can I help you today? (Come posso aiutarti oggi?)

For how many people is this reservation? (Per quante persone è questa prenotazione?)

Do you have a reservation? (Ha una prenotazione?)

Could I see your passport, please? (Può darmi il suo passaporto, per favore?)

Is wireless internet connection available? (C’è wifi ?)

Could I have an invoice? ( Potrei avere la fattura?)

A room with two single beds (Una camera con due letti singoli).

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Frasi per parlare in inglese al telefono per lavorare in reception

Ecco alcune frasi molti utili e molto usate al telefono quando si lavora in reception:

  • Good morning, Name of Company. This is María speaking. How can I help you?: Buongiorno (nome dell’hotel). Sono Maria. Come posso aiutarla?
  • Could you put me through to the room service, please? (Potrebbe passarmi il servizio abitazioni, per favore?)
  • I’d like to speak to John Doe in Marketing, please (Vorrei parlare con John Doe del Dipartimento di Marketing, per favore)
  • Thank you for holding. I’m just putting you through to… (La ringrazio per l’attesa. Ora glielo passo)
  • Sorry, I didn’t quite catch that. Could you say your name again, please? (Mi scusi, non ho sentito bene. Può ripetermi il suo nome, per favore?)
  • I’m so sorry. The reception is very bad. Would you mind to repeat your name, please? (Mi dispiace molto, ci sono problemi di linea. Le dispiace ripetermi il suo nome, per favore?)

Inoltre, un altro trucco molto utile: per fare lo spelling senza aver paura di sbagliare, impara l’alfabeto fonetico internazionale. Per esempio, J-O-H-N = J for Juliet, O for ocean, H for hotel, N for New York.

Quale livello di inglese ti serve per lavorare nella reception di un hotel?

Come receptionist dell’hotel, sei la prima persona ad essere contattata da ospiti provenienti da diverse parti del mondo, quindi dovresti essere pronto a fornire le informazioni richieste dal cliente sui vari servizi forniti dall’hotel, in modo chiaro e preciso. Assistere un cliente in inglese non sarà ovviamente possibile se non gestisci correttamente la lingua. Anche quando i turisti inglesi e l’hotel cercano di esprimersi in un contesto specifico e con il proprio vocabolario, sorgono situazioni in cui dovrai usare l’inglese per situazioni estranee a questa attività, quindi l’ideale è che tu abbia un livello di inglese B1 o B2, rispettivamente intermedio o intermedio-avanzato.

Quanto bisogna essere preparati?

Il lavoro di receptionist o front desk è molto impegnativo. Sei la prima persona che accoglie i clienti. In seguito, sarai la loro unica risorsa per risolvere i problemi, chiarire i dubbi e ottenere informazioni.

È chiaro che l’aspetto più importante di questo lavoro è la conversazione, ma anche l’ampiezza del lessico e la conoscenza della grammatica. Ti troverai, infatti, di fronte a persone di culture e nazioni differenti con modi di esprimersi tipici di ciascuna di esse.

Dovrai quindi avere un livello di inglese intermedio o intermedio-avanzato (B1 o B2), poiché non basterà imparare a memoria alcune frasi secondo le circostanze che comunemente si possono verificare.

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Esercizi utili per verificare la tua preparazione

Associa le frasi di destra con quelle di sinistra per ricreare il dialogo.

1. Good morning Sir,

A. does it cost by taxi?

2. Good morning. Yes, please. Can you tell me

B. very much.

3. Well, I think

C. can I help you?

4. How much

D. the underground.

5. Well, it would be

E. rather expensive,

6. but you could take

F. it is about 15 km.

7. Thank you

G. how far Wimbledon is?

Risposta: 1-C, 2-G, 3-F, 4-A, 5-E, 6-D, 7-B.

Ricomponi le seguenti frasi.

    1. room / what / like / you / kind / of / would ?
    2. me / please / give / document / could / identity / an / you ?
    3. number / 67 / key / is / room / your / here / your / is
    4. form / this / please / it / sign / and / fill
    5. from / 7am / is / to / 10am / breakfast / served

    Risposte: 

    a.What kind of room would you like? 

    b.Could you please give me an identity document? 

    c.Here is your key, your room is number 67.

    d.Please fill this form and sign it. 

    e.Breakfast is served from 7am to 10am.

    Riempi le frasi del dialogo con le parole proposte.

    doublecouplemuchsingle – help – kindhere’s – identity – night

    Good morning. Can I ______ you?

    Yes, please. I’d like a room for a ______  of days.

    What ________ of room would you like, ______ room or a double?

    Well, how ____  is it for the double?

    It is 45 pounds per ______.

    Perfect, I’ll take a ______ room then.

    Could you please give me an _________ document?

    Sure, _______ my passport.

    Risposte: help, couple, kind, single, much, night, double, identity, here’s

    Concentrati sulla conversazione

    Per affrontare il lavoro di receptionist è necessario essere fluenti e sicuri nello speaking. Per esercitarti e verificare questa tua capacità, devi immaginare una situazione reale e parlare ad alta voce.

    L’ideale sarebbe fare pratica con qualcuno esperto in inglese, magari madrelingua, che possa correggere i tuoi errori. È molto importante, infatti, parlare in modo corretto e soprattutto, usare sempre la forma più gentile ed educata possibile nel costruire le frasi e affrontare le conversazioni.

    Distingui le varie situazioni che si possono presentare e fai pratica per ciascuna di esse:

          Gestire le prenotazioni

          Ricevere e dare il benvenuto agli ospiti

          Check-in

          Dare informazioni

          Offrire assistenza

          Raccogliere e gestire le lamentele

          Check-out

          Salutare il cliente