Anglais pour
travailler à la réception
d’un hôtel
Être réceptionniste implique pouvoir être capable de s’adresser correctement à ses hôtes. Inscrivez-vous gratuitement au cours d’ABA English pour apprendre le vocabulaire anglais nécessaire au métier de réceptionniste et rejoignez les plus de 30 millions d’étudiants qui étudient l’anglais avec nous de manière amusante et pratique.
Un bon traitement, le respect, la collaboration et la communication jouent un rôle fondamental dans la relation entre l’hôtel et ses invités. Les fonctions d’un réceptionniste d’hôtel vous obligent à communiquer avec des personnes de différents pays et cultures. Comment les aider à avoir un séjour inoubliable ? Apprendre l’anglais peut être la réponse.
En raison de la croissance accélérée du secteur touristique dans le monde entier et l’anglais, étant le langage universel par excellence, ABA English met à votre disposition la méthode la plus efficace et la plus rapide pour apprendre l’anglais et enrichir votre vocabulaire avec des expressions et termes d’usage commun et de très grande utilité dans l’industrie hôtelière.
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Regardez à quel point les aéroports sont occupés pour pouvoir réaliser l’importance des voyages et du tourisme. Le secteur de l’hôtellerie n’est pas l’exception. Il n’est pas difficile d’imaginer le nombre de visiteurs internationaux que vous accueillerez en tant que réceptionniste d’hôtel et il est donc d’une importance vitale que vous puissiez communiquer avec chaque visiteur international qui entre par votre porte.
Connaître les expressions et le vocabulaire rendra non seulement votre quotidien plus facile mais fera de vous un employé précieux pour l’hôtel. Voici quelques phrases utiles pour parler à un client en anglais :
Hello, welcome to ___ (Bonjour, bienvenue à ___ )
How can I help you today? (Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?)
For how many people is this reservation? (Pour combien de personnes est cette réservation ?)
Quel niveau d’anglais avez-vous besoin pour travailler à la réception d’un hôtel?
En tant que réceptionniste d’hôtel, vous êtes la première personne à être approchée par les clients de différentes parties du monde. Vous devez donc être prêt à fournir les informations requises par le client sur les différents services fournis par l’hôtel, d’une manière claire et précise. Assister un client en anglais ne sera évidemment pas possible si vous ne maîtrisez pas la langue correctement. Même lorsque l’anglais touristique et hôtelier a tendance à se développer dans un contexte spécifique et son propre vocabulaire, des situations se présentent où vous devrez utiliser l’anglais dans des matières non liées à cette activité, donc l’idéal est que vous ayez un niveau d’anglais B1 ou B2, intermédiaire ou intermédiaire élevé respectivement.
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Apprendre l’anglais avec des films et des professeurs particuliers est très simple et vous pouvez le faire dans le confort de votre maison et au moment que vous disposez. En téléchargeant l’application ABA English, vous aurez à votre disposition un professeur en ligne particulier, 6 niveaux d’apprentissage et 144 leçons-vidéos et vous rejoindrez les plus de 6 millions d’étudiants qui apprennent sans problème à travers les appareils mobiles ou les ordinateurs.
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De quel niveau d’anglais aurez-vous besoin pour travailler comme réceptionniste ?
Le métier de réceptionniste est très exigeant car vous êtes la première personne à accueillir les clients. De plus, vous serez leur seule ressource pour résoudre les problèmes, clarifier les doutes et obtenir des informations.
Il est clair que l’aspect le plus important de ce métier est la conversation, mais il faut également posséder un large vocabulaire et des connaissances en grammaire. Vous aurez affaire à des personnes de cultures et de pays différents ayant leur propre façon de s’exprimer.
Vous devrez donc avoir un niveau d’anglais intermédiaire ou intermédiaire-avancé (B1 ou B2), car pour gérer ce genre de contexte, apprendre par cœur quelques phrases ne sera pas suffisant et vous aurez besoin d’un large vocabulaire anglais spécifique au métier de réceptionniste.
Exercices pratiques pour vous préparer à travailler en tant que réceptionniste
A/ Associez les phrases de la colonne droite à celles de la colonne gauche pour recréer un dialogue.
| A. does it cost by taxi? |
| B. very much. |
| C. can I help you? |
| D. the underground. |
| E. rather expensive, |
| F. it is about 15 km. |
| G. how far Wimbledon is? |
Risposta: 1-C, 2-G, 3-F, 4-A, 5-E, 6-D, 7-B.
B/ Recomposez les phrases suivantes :
- room / what / like / you / kind / of / would ?
- me / please / give / document / could / identity / an / you ?
- number / 67 / key / is / room / your / here / your / is
- form / this / please / it / sign / and / fill
- from / 7am / is / to / 10am / breakfast / served
Réponses:
- What kind of room would you like?
- Could you please give me an identity document?
- Here is your key, your room is number 67.
- Please fill this form and sign it.
- Breakfast is served from 7am to 10am.
C/ Remplissez les espaces blancs avec le mot qui convient: double / couple / much / single / help / kind / here’s / identity / night
Good morning. Can I ______ you?
Yes, please. I’d like a room for a ______ of days.
What ________ of room would you like, ______ room or a double?
Well, how ____ is it for the double?
It is 45 pounds per ______.
Perfect, I’ll take a ______ room then.
Could you please give me an _________ document?
Sure, _______ my passport.
Réponses: help, couple, kind, single, much, night, double, identity, here’s
Concentrez-vous sur la conversation
Pour être capable de gérer le travail de réceptionniste, vous devez parler couramment et avec assurance. Pour pratiquer et tester cette compétence, imaginez une situation réelle et exprimez-vous à haute voix en essayant d’utiliser le vocabulaire anglais relié au métier de réceptionniste.
L’idéal serait de vous entraîner avec une personne qui parle couramment l’anglais ou un locuteur natif qui pourra corriger vos erreurs. Il est en effet très important de s’exprimer correctement et, surtout, de toujours utiliser la forme la plus polie et la plus courtoise possible pour construire des phrases et engager des conversations.
Imaginez les différentes situations mentionnées ci-dessous et entraînez-vous à affronter chacune d’elles :
– Gérer les réservations
– Recevoir et accueillir les hôtes
– Check-in
– Donner des informations
– Offrir une assistance
– Recueillir et gérer les plaintes
– Check-out
– Accueillir le client
