¿CÓMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE TU ENPS?

Las organizaciones han aprendido que cuando los empleados se sienten plenos, realizados y felices en su trabajo, se convertirán eventualmente en promotores naturales de su organización de cara al cliente externo, lo cual tiene repercusiones positivas en el crecimiento y rentabilidad de su negocio.

Para medir el grado de satisfacción de un empleado respecto a su empresa se ha creado un sistema de puntaje denominado eNPS (employee Net Promoter Score). Este sistema consiste en evaluar del 1 al 10 si tus empleados recomendarían tu empresa como un lugar para trabajar: 1 corresponde a la opción “No la recomendaría” y 10 es “La recomendaría”.

Se han establecido 3 categorías de empleados según su nivel de compromiso y satisfacción:

  • Promotores (puntaje 9-10): Son aquellos empleados que están comprometidos 100 % con la organización y están dispuestos a hablar bien de ella a otros futuros empleados.
  • Neutrales o pasivos (7-8): Son los empleados que están satisfechos pero no recomiendan la organización.
  • Detractores (1-6): Son los que no recomiendan la compañía, están descontentos y pueden eventualmente hablar mal de la empresa.

Para obtener el puntaje eNPS se tiene en cuenta el porcentaje de promotores y se resta al porcentaje de los detractores. El resultado le deja saber a la empresa el punto de partida para mejorar. 

¿Qué estrategias puedes implementar como director de RR. HH. para mejorar los resultados eNPS de tu equipo?

Garantizar la privacidad

Lo primero que esperan los directivos de RR. HH. respecto al indicador del eNPS es la objetividad y esta se obtiene cuando el trabajador puede votar sin condicionamientos.

El anonimato permite que el empleado opine libremente sin temor a represalias o con la expectativa de recibir algún beneficio a cambio.

En estos términos, la tercerización de la encuesta es lo más conveniente, de manera que se garantice la confidencialidad de la información suministrada.

Retroalimentación

Para optimizar el recurso del eNPS es recomendable añadir una segunda pregunta a la encuesta, por ejemplo, ¿qué motivó tu respuesta?

Si la respuesta es menos de 6 podría preguntarse ¿qué podría hacer la empresa para mejorar tu puntuación? 

Para los que respondieron de 9 a 10, se les puede preguntar ¿por qué están satisfechos?

Este tipo de preguntas permite profundizar las razones del puntaje, encontrar las fortalezas y las debilidades de una empresa, con el propósito de aprovechar la retroalimentación.

Implementar los cambios y divulgarlos

Una de las claves fundamentales para mejorar el ambiente laboral consiste en valorar la opinión de sus empleados, es decir que perciban que están siendo escuchados y efectivamente los cambios se están ejecutando.

Para ello también se hace necesario que la dirección de RR. HH. mantenga una buena comunicación con los empleados, anunciando que las recomendaciones han sido tenidas en cuenta y posteriormente, que efectivamente se hagan realidad.

Evaluación continua

Si el employee Net Promoter Score se hace cada año es posible que se pierdan oportunidades de mejora en el transcurso del mismo, ya que es un espacio de tiempo demasiado abierto para detectar las debilidades o fortalezas de una organización a cierto nivel de detalle.

Si la evaluación se hace con demasiada frecuencia, el empleado puede perder objetividad y votar de forma rutinaria, repetitiva, o por cumplir con una obligación.

Una opción sería realizar la encuesta mínimo cada 6 meses, evaluando con detenimiento si los cambios han sido positivos y si es necesario explorar nuevos aspectos por mejorar.

Mejorar la satisfacción

¿Cuáles podrían ser las estrategias concretas para aumentar el nivel de satisfacción de tu equipo? El punto de partida es el mismo feedback de los empleados.

Se recurre a las fórmulas convencionales como la flexibilización, el teletrabajo, oportunidades de crecimiento, capacitaciones, descuentos y opciones de préstamos bancarios, vacaciones, buen servicio de salud, entre otros.

Nuevamente se debe enfatizar la retroalimentación continua, de manera que la empresa no de “palos de ciego” ignorando los pedidos de sus empleados, y se apunte a ejecutar las mejoras que ellos han sugerido.

El inglés: una oportunidad para mejorar el eNPS de tu empresa

Según se describió al inicio, aquellos empleados que tengan los máximos niveles de satisfacción (promotores), serán los que hablen bien de la empresa y la recomendarán tanto a prospectos de empleados como a clientes externos. 

En el caso de los idiomas, la oportunidad de capacitarse en el inglés es un beneficio que promueve la fidelización. 

El trabajador se siente satisfecho al saber que su empresa se preocupa no solo por su bienestar personal, sino por su nivel de capacitación (en este caso en el inglés).

En ABA English hemos creado ABA Corporate, el curso de inglés online, flexible y eficaz, que permite a los empleados de tu empresa estudiar un inglés de calidad desde cualquier dispositivo (móvil, tablet, portátil o computador de escritorio), en cualquier momento del día, el tiempo que desee.

Gracias al Test de Nivel Gratuito tanto los trabajadores como los líderes de RR. HH. podrán conocer el nivel de partida y proyectar sus objetivos de aprendizaje del idioma.

La experiencia de aprendizaje será gratificante gracias a que el curso ofrece contenidos variados y entretenidos, enriquecidos con contenidos multimedia, que impulsarán al estudiante a obtener los resultados inmediatos.

Igualmente, RR. HH. podrá controlar el proceso de aprendizaje a través de la plataforma Extranet, donde hará el seguimiento de cada estudiante en tiempo real, generando reportes periódicos automáticos.

Esto le permitirá a los responsables del talento humano, conocer de una forma objetiva y directa las incidencias del curso de ABA Corporate sobre el eNPS.

Desde ABA Corporate te ayudamos a configurar una respuesta acorde a tus necesidades particulares, con un curso de inglés que se adapta al estilo de vida de tus trabajadores.

Regístrate en nuestro curso y pruébalo sin costo alguno durante 7 días. La experiencia ABA Corporate puede ser la herramienta que impulsará tu eNPS al próximo nivel.

tenemos un plan para cada empresa